45612藏宝玄机资料

自如的“甲醛”风波和“服务”想象力

时间:2019-07-26 13:06  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:出租房屋甲醛超标引发的居住健康问题,仍然困扰着分散式长租公寓头部自如。 从链家体系独立出来的自如,经过多年发展,目前业务布局已有9个城市,房源超过90万间,有着近300万名自如客,其中深圳的自如客已高达35万名。 这也意味着,包括深圳在内的一线城市...

  出租房屋甲醛超标引发的居住健康问题,仍然困扰着分散式长租公寓头部“自如”。

  从链家体系独立出来的自如,经过多年发展,目前业务布局已有9个城市,房源超过90万间,有着近300万名“自如客”,其中深圳的自如客已高达35万名。

  这也意味着,包括深圳在内的一线城市是自如业务布局重点。去年下半年开始发酵的甲醛风波,同样也困扰深圳的“自如客”。

  “我们应该不是一家不好的公司。”7月23日,深圳自如总经理郭伟在“2019自如华南区产品沟通会”袒露心声,自如一开始觉得委屈,因为自如一直在不断为客户投入、做服务,“但很多人觉得你确实做得有问题,你好像有各种各样需要去改变的地方。”

  自如后来才想清楚,如何去平衡企业发展与外界质疑,“一开始你所做的行业就是应该肩负着社会责任感的行业。”郭伟认为,过去几年在各种政策支持之下,企业才有这样的发展,“我们可能没有觉得我们应该有足够肩负的使命感,既然作为一个行业头部,你就应该肩负起提升和改善行业、引领行业发展的角色。”

  在甲醛风波中,自如得出的结论是需要升级装修板材的标准。自如首先将板材标准升级,然后在装修过程中加强材料检测,第三是科学安排装修工序,第四则是房间改造完成的密闭检测,最后才是房间装修完后,空置30天以上。

  此种标准下的产品被自如命名为“深呼吸”产品,目前深圳已经超过6万名“自如客”使用了深呼吸产品。

  脱胎于链家体系的自如,主打分散式长租公寓模式。2015年7月,自如落地深圳,陆续在深圳开启业务探索,目前自如旗下租住产品细分多达7种,包括自如友家、自如整租、业主直租、自如寓、自如驿、自如ZSPACE等;

  “自如友家”主打合租理念,针对刚进入社会的大学生以及消费较低的人群;“自如寓”主打高品质生活社区,针对有社交属性的年轻白领人群;“自如驿”则主打旅游驿站理念,针对旅游人群的居住体验;在租住产品之外,自如还附带保洁、搬家、维修等业务链,以及专属商城的“自如优品”。

  过去的一年,自如也进入了广州,目前在华南区域已布局深圳、广州。对于长租公寓而言,最核心的要素便是房源,自如在短短几年之间,市场占有率名列前茅,如此快速的发展之下,同样伴随着疼痛和鞭策。

  2018年自如经历了一系列负面舆论事件,除了“甲醛门”,还有“租房现金贷”,租金分期成了小额贷款,隐形利息浮现;租金快速上涨,涨幅速度过快等问题。

  这些都是目前大多数长租公寓的“痛点”,也是自如不得不面对的问题。对长租公寓运营商而言,高增速意味着房源稳定周转率的达成,是其能获得源源不断现金流的条件,更是快速回笼资金的重要保证。然而,在如今追求快速周转的行业现状下,房屋质量和标准未必能够得到规范化的统一,公司管理层愿景与一线业务执行也可能存在效果上的差异。

  不同于其他城市,从2015年开始在深圳踏上开疆拓土的征程,自如在深圳的扩张其实并不容易。作为超一线城市的深圳,土地面积只有1997平方公里,但人口密度却是全国排名第一,大量的居住需求下,时刻刺激着存量物业资源的扩张。

  深圳整体存量物业约有1000万套,其中拥有产权证的红本商品房少之又少,仅有180万套左右,面对深圳如此屈指可数的存量物业,自如在深圳的规模发展也再不断寻找新的突破。

  2018年8月,自如曾透露参与深圳城中村改造项目以及想跟安居房进行合作的想法,包括希望深入深圳大大小小的社区、城中村进行改建和筹建。但自如内部人士透露,自如的城中村改造计划暂时还没有新的进展。

  2019年3月,自如在深圳的第一栋自如寓——龙华筑梦自如寓开启运营,该项目与地产商鸿荣源达成协议,将一栋新楼全部授权给自如做长租公寓使用。

  深圳作为长租公寓品牌拓展和竞争的主阵地,在各大房企争先布局的背景之下,未来竞争将会更加激烈,自如在这场万亿级市场中面临着挑战与机遇。

  作为长租公寓头部企业,自如并不满足于做简单的“二房东”,赚取“租金差”。从宏观上来看,自如现在主要有两块产品,一块是居住类产品,从客户整个生命周期延伸,去探索需求,包括“甲醛”风波背后的品质、安全、环保的需求。

  “如果我们在未来的3-5年,可以做到1000万名客户的时候,我想那时候自如一定是一家非常纯粹的客户服务型公司。”郭伟认为,围绕这1000万名客户,自如希望给他提供居住产品、提供诸多保洁、装修、搬家、修理、电商等生活化服务。

  郭伟透露,目前自如在深圳、广州两地的服务人员已经超过2000人。而在深圳,自如已经有35万名客户,类似于一个中国普通县城的总人口。

  “未来我们希望可以在深圳超过100万以上的客户和业主,100万以上我们基本可以在深圳服务10%以上的客户。”

  自如以房屋作为强势入口,衍生服务业务的想象力十足。未来充满想象力,也势必充满艰辛。

www.07146.com,金光佛救世网,彩库宝典,45612藏宝玄机资料,老地方论坛33648,888520.com,123ls绿色历史图库,62544.com,48789曾道人救世网